インテグラル カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、「知を分かち合い未来へつなぐ。自然とともに、人とともに。」というミッションのもと、設計業務に携わる皆様へソフトウェアの提供を行っております。社員等一人ひとりが知識・技術や工夫を持ち寄ることで、お客様の期待に応え、より良い商品・サービスを提供できるよう、日々業務に取り組んでおります。
そのためには、商品・サービスの提供を担う社員等の心身の安全や健康が極めて重要であり、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断する行為に対しては、毅然として対応し、社員等を守ることが必要不可欠であると考えます。 そこで、この度「インテグラル　カスタマーハラスメントに対する方針」を、以下のとおり定めました。

カスタマーハラスメントの定義

「カスタマーハラスメント」とは、当社のお客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社で働く社員等の就業環境が害されるもの及びこれに準じるものといたします。

【該当する行為】
※以下の記載は例示でありこれらに限られるものではございません。

• 身体的・精神的な攻撃（暴行・傷害・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言等）
• 威圧的な言動
• 継続的な（繰り返される）・執拗な（しつこい）言動
• 土下座の要求
• 電話等での拘束的な発言等
• 拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 人種・民族・宗教・門地・職業等の差別的な言動
• 性的な言動・ストーカー行為・ストーカー的な発言
• 当社で働く社員等への攻撃や要求
• 当社で働く社員等の個人情報等のSNSやインターネット等への投稿（写真・音声・映像の公開等を含む）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換・金銭補償の要求・謝罪の要求

※上記の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしております。

カスタマーハラスメントに対する当社の対応

カスタマーハラスメントがあったと当社が判断した場合、お取引の停止・サービスの提供の全部または一部の停止・ホームズ君すまいの安心フォーラム会員資格の取り消し・その他必要な措置・民事訴訟や刑事告訴を含む法的措置等の対応を行います。

カスタマーハラスメントに対する体制整備

カスタマーハラスメントに該当する可能性があると判断した場合、早急に解決ができるように、速やかに警察機関や弁護士等の然るべき機関への相談を行います。
社員等一人ひとりがカスタマーハラスメントに対して適切に対応ができるように、カスタマーハラスメントに関する正しい知識・意識付けを行います。
カスタマーハラスメントの被害に遭った社員のケアのため適切な対応を行います。